Évolution des compagnies de sécurité et systèmes d’alarme au Québec

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Digital Video Recorder and video surveillance cameras

Parmi les évènements qui ont marqué l’histoire de notre planète, on peut noter la Première Guerre mondiale ainsi que la Seconde Guerre mondiale. À la fin de la Grande Guerre, la criminalité a connu une hausse et la situation ne s’est pas améliorée au Canada et aux États-Unis à partir de 1940 et à la suite de la Seconde Guerre mondiale.

Cela s’explique notamment par la stagnation économique et le chômage recrudescent, entrainant des besoins en matière de sécurité plus importants, car la protection des personnes et celle de leurs biens étaient devenues des priorités.

Évolution des besoins des simples systèmes d’alarme à la surveillance cardiaque

protectron alarme hopital

En se référant aux Perspectives démographiques du Québec et des régions, 2011-2061 (édition 2014) de l’Institut de la statistique du Québec, on est en mesure d’avancer que la population en âge de travailler a un poids démographique en réduction et que le vieillissement démographique a toujours tendance à s’accentuer.

Pour illustrer ces dires, on peut noter l’âge moyen qui sera de 46 ans en 2061 au lieu de 41 ans en 2011. Également, le groupe des 20-64 ans représentera 51% de la population en 2061 au lieu de 63% en 2011.

De même, l’Institut de la statistique du Québec avance qu’en 2023, il y aura plus de personnes âgées de 65 et plus en comparaison aux personnes de moins de 20 ans. Également, les personnes de 80 ans et plus ainsi que les centenaires seront respectivement de 1,2 million et de 33 600 en 2061 contre 329 000 et 1 200 en 2011.

Il existe un lien direct entre ce vieillissement de la population et les besoins de sécurité. Il n’est pas rare, par exemple, que les personnes de 65 ans et plus soient victimes de chutes (escalier, baignoire, etc.). Un système d’alerte médicale d’urgence permet une prise en charge rapide, d’où de meilleures chances de survie.

Woman with senior couple at home getting help from a caregiver

Un simple système d’alarme de maison peut s’avérer insuffisant dans le cas d’une personne âgée, d’une personne à mobilité réduite ou encore d’une personne souffrant d’une condition de santé particulière, car elle doit pouvoir bénéficier d’une aide conséquente dans l’immédiat en cas d’urgence.

Ainsi, quand on parle de système de sécurité, il ne s’agit pas uniquement de se prémunir contre l’incendie ou l’intrusion et le cambriolage. On peut, par exemple, noter l’existence de dispositifs électroniques qui peuvent être utilisés par des personnes présentant des troubles cardiaques en étant implantés chirurgicalement dans leurs corps comme c’est le cas du défibrillateur automatique implantable ou encore du stimulateur cardiaque.

Grâce à un engin de transfert de données qu’on associe à ces implants cardiaques, les patients peuvent bénéficier d’une surveillance à distance de leur état de santé, car les informations sont reçues par l’engin et transférées à une base de données computationnelle avant d’être envoyées aux prestataires de soins.

Un système d’alarme à Longueuil, Montréal, Trois-Rivières… c’est souvent essentiel pour nos personnes âgées, pour qu’elles aient le sentiment de sécurité afin d’avoir l’esprit tranquille.

Les compagnies de sécurité avec centrale ULC au Québec en 2016

ADT Security Services

security guard watching video monitoring surveillance security s

Existant depuis 1874, ADT offre à sa clientèle des produits axés sur la télésurveillance avec toute la gamme des produits Protectron, l’entreprise éponyme ayant été rachetée par cette première en 2014. ADT offre un centre d’apprentissage continu pour les trucs et astuces de sécurité, le nouveau vocabulaire du domaine en constante évolution et des formations variées sur des sujets de sécurité.  Les alarmes incendies, les services de base pour les maisons ou les nouvelles technologies du domaine sont des sujets fréquemment abordée.  Dotée de centrales de sécurité ULC partout au Canada et inter relié entre eux pour plus de fiabilité, homologuée par les Laboratoires des assureurs du Canada, la compagnie assure à ses clients une surveillance continue toute l’année, 24h/24, dans les domaines suivants :

adt systeme d'alarme

  • anti-intrusion;
  • détection de fumée;
  • contrôle des accès de personnes;
  • urgence médicale;
  • surveillance environnementale ainsi que dans d’autres services spécialisés.

Alarme Microcom – Leaders dans le domaine de la sécurité résidentielle, commerciale et industrielle

Fondé depuis 1985, Microcom est une compagnie privée de vente, d’installation et de service de systèmes de sécurité au Québec. La compagnie opère dans le domaine des systèmes de sécurité résidentiels (alarme, caméra, alerte médicale), commerciaux (alarme, caméra, incendie, contrôle des accès, programme C-TPAT) et industriels. Elle est dotée d’une centrale de télésurveillance fonctionnant 24 heures/7 jours et gérant les types d’alarme relatifs aux situations suivantes :

  • Vol;
  • Feu;
  • Gicleurs;
  • Caméras de surveillance;
  • Température excessive;
  • Problèmes médicaux;
  • Ascenseurs ainsi que toute alarme reliée à un système de sécurité.

Microtec – Une compagnie de Stanley Securité

ulc logo

Fondée en 1987, Microtec est désormais une compagnie de Stanley Securité. Elle dispose de 2 centres de télésurveillance homologués ULC toutes catégories (intrusion, incendie et financier) et disponible 24 heures/7 jours, en français et en anglais. Elle dispose d’un éventail de systèmes de télésurveillance de sécurité :

detecteur de mouvement

  • Détection d’intrusion;
  • Détection d’incendie;
  • Détection de monoxyde de carbone;
  • Détection de haute et basse température;
  • Détection de niveau d’eau;
  • Bouton panique et/ou Hold-up;
  • Système de surveillance par caméra.

Également, elle offre des services :

  • De gestion domotique;
  • De patrouille;
  • D’entretien prolongé et de plan de protection de service;
  • De notification personnelle (UBIK),

mais aussi des systèmes de sécurité sans fil et relève sans fil.

Chubb Edwards – Vers des solutions de sécurité et de protection des personnes novatrices

En 1881 est fondée l’entreprise Chubb et en 1872 Edwards. Chubb Edwards est un fournisseur de systèmes de surveillance d’alarmes homologués ULC. Faisant partie d’UTC Building & Industrial Systems, la société conçoit, produit et installe des systèmes tout en assurant leur entretien et ainsi que leur surveillance. Elle dispose de centres de surveillance homologués ULC où tous les types de systèmes d’alarme sont humainement surveillés 24h/24. Parmi les solutions qu’elle offre à sa clientèle, on peut noter les solutions de sécurité résidentielle, les solutions de sécurité commerciale ou encore la sécurité incendie.

 

evolution systeme alarme quebec

En 2016, voici les systèmes d’alarme qualité/prix offerts par les 3  compagnies de sécurité au Québec

protectron alarme lynx 5200 honeywell prix

Forfait de système d’alarme Protectron

 

Protectron vous offre sécurité et contrôle à distance en vous faisant profiter d’une maison intelligente et d’une surveillance vidéo avec l’équipement de sécurité Lynx Touch 5200 de Honeywell. D’une valeur de 1 450$, installation incluse, cet équipement de sécurité comporte :

detecteur de fumee honeywell

  • 1 avertisseur de fumée;
  • 1 détecteur de mouvement;
  • 2 contacts de porte;
  • 1 batterie de secours;
  • 1 transmission cellulaire;
  • 6 autocollants ADT ainsi que 1 enseigne ADT.

Ce système de sécurité de Honeywell supporte 64 zones de protection sans fil et est doté d’un clavier tactile, d’un carillon de porte avec 10 tonalités différentes ainsi que d’une sirène intégrée. Il est compatible avec l’assistance vocale bidirectionnelle et ses fonctionnalités incluses :

  • La fonction de messagerie familiale intégrée;
  • L’armement à une touche complet ou partiel;
  • Des touches d’urgence 24 heures.

Il est à noter qu’en étant sélectionné pour être client ambassadeur pour ADT Canada, vous avez la possibilité d’économiser sur votre facture.

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Forfait de système de sécurité résidentielle ADT

adt lynx plus honeywell prix

ADT vous propose à 1178,90$, installation incluse, l’équipement de sécurité Honeywell Lynx Plus. Il comprend :

  • 1 clavier Lynx Plus;
  • 1 détecteur de mouvement d’animaux;
  • 2 contacts de porte;
  • 1 avertisseur de fumée;
  • 1 batterie de secours;
  • 1 pancarte de pelouse ainsi que des autocollants « Protégé par ADT ».

Le système de sécurité supporte 40 zones de protection sans fil et son clavier éclairé se dote d’affichage à cristaux liquides. Il a une sirène intégrée de 85db, des fonctions vocales du carillon de porte et est compatible avec la communication bidirectionnelle. Ses fonctionnalités incluent :

  • La fonction de messagerie familiale intégrée;
  • L’armement à une touche complet ou partiel;
  • Des touches d’urgence 24 heures.

Forfait d’alarme sans fil de Microtec

Microtec propose dans ses forfaits de base les séries 7000 et 5200 de Lynx de Honeywell. Le système sans fil comprend 1 panneau de contrôle comportant :

microtec system alarme

  • 1 clavier;
  • 2 contacts;
  • 1 détecteur de fumée;
  • 1 détecteur de mouvement;
  • 1 sirène.

Pour l’offre Classique Avantage, à 24,95$ par mois, la transmission des signaux s’effectue par ligne téléphonique. Vous disposez de la fonction interactive unidirectionnelle UBIK et bénéficiez de télésurveillance intrusion et incendie, mais également d’un entretien prolongé ainsi que de la garantie Microtec.

Pour l’offre Contrôle Wifi, à 29,95$ par mois, la transmission des signaux se fait par WiFi. Vous bénéficiez de fonctions interactives bidirectionnelles standard, de télésurveillance intrusion et incendie ainsi que d’un entretien prolongé et de la garantie Microtec. De même, le système fait intervenir le protocole de communication sans fil Z-Wave et un module WiFi.

À la différence de celle-ci, l’offre contrôle GSM, à 35,95$ par mois, inclut un système qui fait intervenir un module GSM et non un module WiFi tandis que la transmission des signaux se fait par le biais des données cellulaires.

Quant à l’offre SécurÉnergie, elle associe le WiFi et les données cellulaires pour la transmission des signaux, d’où la présence en même temps du module WiFi et du module GSM. Vous disposez de fonctions interactives bidirectionnelles supérieures. Outre les avantages et fonctionnalités que le système a en commun avec le reste des offres, il inclut dans son équipement Bluetooth et photo caméra intégrée.

 

Aujourd’hui, quels sont les meilleurs manufacturiers d’équipement électroniques et systèmes de sécurité ?

 

Honeywell – Présent dans plus de 70 pays

honeywell logo

Honeywell Inc a été créé en 1885 et Allied Signal en 1920. En 1999, Honeywell International Inc nait de la fusion de ces deux premiers. La société américaine constitue une référence mondiale et a déjà produit de nombreux produits électriques, tout comme des produits de régulation et de contrôle. Parmi les prix et reconnaissances lui ayant été accordés, on peut noter les suivants :

 

  • Fortune Magazine a choisi Honeywell en mars 2016 pour faire partie de la liste des « Entreprises les plus admirées du monde » (World’s Most Admired Companies). Il s’agit de la dixième consécutive pour laquelle le constructeur reçoit la récompense. Pour le classement 2016, il est à la quatrième place pour l’industrie électronique, à la deuxième place pour les catégories de réputation (management, compétitivité et valeur des investissements, utilisation d’atouts.).
  • En novembre 2015, pour la cinquième année consécutive, Honeywell fait partie du top 100 des innovateurs mondiaux de Thomson Reuters, ses avancées faisant de l’entreprise l’une des plus innovantes au monde.
  • En 2015, le magazine Forbes a désigné Honeywell comme l’un des meilleurs employeurs du monde (America’s Best Employers).

DSC – Leader mondiale en sécurité
dsc logoDigital Security Controls a été fondée en 1979 et œuvre dans le domaine de la sécurité électronique. En effet, on y conçoit et on y fabrique des panneaux de commande sécurité et des dispositifs de détection ainsi que des systèmes de communication et des solutions de câblage utilisés au niveau résidentiel et des entreprises dans le monde, dans plus de 140 pays.

Ayant son siège social à Toronto, DSC peut être fière d’avoir créé les premiers pavés numériques de sécurité ou encore les premiers panneaux d’alarme dont le contrôle est assuré par un microprocesseur.

En 1990, DSC acquiert Sur-Gard et en 1998, Bentel. Son rachat par Tyco International survient en 2002, d’où l’intégration de Sur-Gard et Bentel au portefeuille de Tyco Fire & Security. À la suite de la division de Tyco en trois sociétés indépendantes cotées en bourse en 2007, on note le passage de DSC sous la bannière Tyco International.

Paradox – Producteur de produits de sécurité intonatifs de qualité

Paradox est une entreprise privée existant depuis 1989. Manufacturier, entre autres, de systèmes de sécurité expansibles, de systèmes de sécurité sans fil, de détecteurs de mouvement, des modules de communication ou encore d’accessoires de sécurité, l’entreprise distribue ses produits uniquement à des distributeurs, et ce dans plus de 100 pays à travers le monde.

 

Digiplex et Digiplex EVO sont des marques de commerce ou des marques de commerce déposées de Paradox Ltée ou de ses sociétés affiliées au Canada, aux États-Unis et/ou dles-laboratoires-des-assureurs-du-canadaans d’autres pays. Paradox offre, notamment par le biais du système Digiplex EVO192, un niveau maximal de sécurité à sa clientèle qui se compose, entre autres, de résidences luxueuses, de banques ou encore d’établissements gouvernementaux et militaires.

De plus petites compagnies de sécurité et domotique québécoise

Les systèmes d’alarme proposés par Alarme O.P.C permettent de prévenir vol et infraction. La compagnie assure autant la sécurité commerciale que la sécurité résidentielle et elle utilise des technologies évoluées comme la surveillance vidéo et le GPS traceur. Également, elle opère dans le domaine de la protection incendie. En outre, Alarme O.P.C possède 5 centres de télésurveillance dans le pays, dans des environnements sécurisés et contrôlés, où les opérateurs peuvent traiter aussitôt les situations d’urgence.

Alarmes ASE installe des systèmes de sécurité complets :

  • Des systèmes d’alarme contre le vol, incendie, feu, vandalisme;
  • 1 centrale de surveillance de niveau ULC permettant une télésurveillance 24 heures/24;
  • Des systèmes de caméra CCTV;
  • Des cartes d’accès;
  • Intercom.

La compagnie propose également des services de câblage en tous genres et des lignes protégées à sa clientèle.

 

L’évolution des centrales de télésurveillance (centrale ULC) au Québec

ULC (Laboratoires des assureurs du Canada) a été fondé en 1920. Il s’agit d’un organisme de certification et d’inspection indépendant administré par le Conseil canadien des normes. Accrédité par ce dernier, ULC met à l’essai des produits pour assurer leur sécurité afin de prévenir les accidents, et ce depuis plus de 90 ans. Parmi les types de produit mis à l’essai par ULC, on peut noter les suivants :

  • Extincteurs;
  • Alertes d’incendie et équipement de lutte contre les incendies;
  • Détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone
  • Appareils au gaz;
  • Réservoirs de carburant
  • Éclairage;
  • Équipement de sécurité;
  • Appareils résidentiels et appareils électroniques grand public;
  • Appareils médicaux;
  • Gilets de sauvetage…

Il est à noter qu’ULC travaille aussi avec d’autres gouvernements ainsi que d’autres systèmes de sécurités internationaux.

 

Les avantages d’une grande centrale de surveillance comparée à une petite

Une centrale de surveillance permet de surveiller les systèmes d’alarme. Elle reçoit les signaux d’alarme par le biais de lignes téléphoniques ou encore d’autres canaux de signaux. La réception de chaque signal, généralement codé selon le type d’urgence, permet aux opérateurs travaillant au sein de la centrale d’avertir les autorités compétentes (ex. : service d’incendie, police…)

En général, les centrales de surveillance fonctionnent de la même manière. Cependant, on peut noter certaines différences selon la taille de celles-ci ainsi que la technologie utilisée par chaque compagnie. Nous pouvons, par exemple, nous pencher sur le cas d’ADT et de Microcom pour illustrer ces dires.

En effet, Microcom possède une centrale de télésurveillance unique ici à Québec, les employés communiqueront avec vous en cas d’alarme. Tandis que celles d’ADT sont dispersées à travers le pays, d’où une connexion variée à l’échelle nationale. Si, de part et d’autre, chaque centre de télésurveillance fonctionne 24h/24 et 7jours/7, ADT présente un grand avantage, car en cas d’interruption de la connexion avec l’un de ses centres, un autre prendra immédiatement le relais en ce qui concerne la télésurveillance.

Quelle que soit la taille de la centrale de surveillance, il faut noter que la rapidité d’action des systèmes dépend également des services de sécurité qui sont dans les environs et ainsi de la réactivité de ceux-ci.

 

Centrale de surveillance ou surveillance sur votre téléphone?

Dans certains cas, recourir à une centrale de surveillance pourrait s’avérer quelque peu superflu, mais surtout assez coûteux : domicile non éloigné des services de sécurité, quartier sûr, localité à proximité de services hospitaliers, d’excellentes relations de voisinage…

Prévenus par vos soins, les forces de l’ordre, n’étant pas loin de votre domicile, peuvent intervenir rapidement. Vos voisins peuvent également se rendre chez vous si, par exemple, un incendie était susceptible d’avoir lieu à la suite d’un incident lié au gaz ou à autre chose. Mais pour ce faire, vous avez besoin de savoir ce qu’il se passe chez vous à tout moment même si vous n’y êtes pas et c’est là qu’intervient votre smartphone ainsi que la domotique, l’essentiel étant que le système puisse être piloté à partir du téléphone.

En effet, il existe des applications qui permettent de le faire, par exemple de contrôler les verrous, de consulter les caméras de surveillance préalablement installées chez vous, mais aussi de définir des zones de surveillance intelligentes ou encore de recevoir des notifications en cas de détection de fuite d’eau ou de début d’incendie…

 

Il est à noter qu’initialement faire appel à votre téléphone intelligent et l’associer à des applications qui permettent de piloter à distance un système de sécurité recourant à la domotique constitue un investissement important.

Néanmoins, pour l’option « centrale de surveillance », il est généralement question de souscription d’abonnement et donc de mensualités. Il est donc important de définir vos critères et vos besoins afin de pouvoir comparer les offres proposées par les compagnies de sécurité et de choisir l’option qui vous convienne le mieux.

 

Les certifications des compagnies de systèmes d’alarme résidentiels et commerciaux

 

L’Association canadienne de la sécurité CANASAcanasa logo

L’Association canadienne de la sécurité a été fondée en 1977. À but non lucratif, cette association nationale vise l’avancement de l’industrie de la sécurité et soutient les professionnels qui œuvrent dans ce domaine. Voici les critères d’admissibilité quant à devenir une compagnie ESAC ou Entrepreneur en sécurité agréé canadien :

  • Être membre en règle de la CANASA;
  • Être enregistrée légalement ou constituée en société (au fédéral ou dans sa province ou son territoire d’exercice) et fournir à l’association une copie du certificat identifiant son statut et sa date d’enregistrement;
  • Être enregistrée légalement ou constituée en société (au fédéral ou dans sa province ou son territoire d’exercice) depuis une durée minimale de trois années ou avoir une expérience convenable en sécurité comme le Comité conseil l’a établi;
  • Vérification des antécédents judiciaires (VAJ) des membres du personnel et des sous-traitants participant à la vente, au service, à l’installation et de tous ceux au service de la compagnie pouvant avoir ou ayant accès aux renseignements non-comptables des systèmes de sécurité du client;
  • Obligation de couverture par un régime provincial ou territorial d’indemnisation des victimes d’accidents du travail à destination des employés dans les provinces ou les territoires où c’est exigé par la loi;
  • Obligation, pour le personnel technique sur place (installation et service), d’obtenir au moins l’attestation de CTA de niveau 1 de la CANASA ou un équivalent agréé;
  • Obligation de maintenir en assurance responsabilité civile des entreprises un seuil minimal de 3 millions de dollars, y compris pour inexécution;
  • Attester l’adhésion de la compagnie au Code de déontologie de la CANASA lors de la signature du formulaire de demande ESAC;
  • Lors de la signature du formulaire, assurer le respect et l’acceptation par la compagnie du format de règlement de problèmes et de plaintes comme le décrit le manuel;
  • Lier tous les sous-traitants de la compagnie devant être accrédités ESAC aux critères cités plus haut.

Les Laboratoires des assureurs du Canada

 

ulc logoComme mentionné plus haut, l’ULC est un organisme de certification et d’inspection indépendant que le Conseil canadien des normes administre et accrédite à titre d’organisme d’élaboration de normes, assurant la sécurité des produits et prévenant les accidents en les mettant à l’essai.

Un fournisseur de services de systèmes d’alarme inscrit auprès de cet organisme propose des systèmes d’alarme qualifiés. Dans le cadre de son inscription, il doit faire l’objet d’une vérification de trois installations qui devront répondre aux normes suivantes :

  • CAN/ULC-S561-13 pour l’installation et les services des systèmes et centrales de réception d’alarme incendie;
  • CAN/ULC-S301-09 pour les systèmes d’alarme antivol et opérations de la centrale de réception d’alarme;
  • CAN/ULC-S302-14 pour l’installation, l’inspection ainsi que les mises à l’essai des systèmes d’alarme intrusion;
  • CAN/ULC-S536-13 pour l’inspection et la mise à l’essai des réseaux avertisseurs d’incendie.

CAN/ULC – S536

Il s’agit d’une norme de sécurité en matière d’inspection et de mise à l’essai des réseaux d’avertisseurs d’incendie. Exigible à tout entrepreneur œuvrant dans le domaine de la sécurité incendie pour l’inspection, cette norme indique les méthodes d’inspection ainsi que les procédures.

À renouveler chaque année, l’inspection vise à confirmer le bon fonctionnement des dispositifs du réseau-incendie et du système d’alarme en les mettant à l’essai et est suivie d’un dépôt de rapport. L’entrepreneur se voit remettre un certificat de conformité si tout s’avère conforme.

RBQ

digiplex-et-digiplex-evoLe chapitre Bâtiment du Code de sécurité (CBCS) exige vérification, entretien régulier et mise à l’essai pour les systèmes d’alarme et de détection d’incendie en se conformant à cette norme CAN/ULC – S536 pour s’assurer de leur bon fonctionnement. Il s’agit de travaux permettant d’assurer la conformité du système d’alarme et de détection d’incendie aux exigences.

Comme mentionné plus haut, il revient à l’entrepreneur de remettre à son client un rapport détaillé. Dans le cas où certaines composantes ne sont plus conformes à la norme, la liste de celles-ci doit également être remise au client, qu’il s’agisse de réparation ou de remplacement.

Il est à noter que les travaux d’installation, de réparation et de modification d’un système d’alarme incendie sont réservés aux entrepreneurs titulaires de la (des) licence(s) appropriée(s) tandis qu’une licence n’est pas obligatoire pour l’inspection. Cependant, en cas de découverte d’anomalie, le propriétaire devra faire appel à un autre entrepreneur détenant la (les) licence(s) appropriée(s) pour ce qui est des remplacements, modifications ou réparations.

  • Pour l’installation et la vérification des systèmes d’alarme et de détection d’incendie : licence de sous catégorie 13.2 Entrepreneurs en systèmes d’alarme incendie;
  • Si le système a des composantes électroniques, informatiques ou de télécommunication, il faut en plus :
  • licence de sous catégorie 17.1 Entrepreneur en instrumentation, contrôle et régulation;
  • licence de sous catégorie 17.2 Entrepreneur en intercommunication, téléphonie et surveillance.
  • S’il faut des travaux d’électricité assujettis : licence de sous catégorie 16 Entrepreneurs en électricité.

Better Business Bureau

Au Québec, on l’appelait auparavant Bureau d’éthique commerciale. Désormais, il est question de l’Office de Certification Commerciale du Québec (OCCQ-QCCQ). Les BBB, organisme non gouvernementaux et à but non lucratif, sont localement basés aux États-Unis ainsi qu’au Canada et sont regroupés au sein du Council of Better Business Bureau (CBBB).

Le BBB a pour mandat de maintenir une bonne relation des marques, des entreprises ou encore des organismes de bienfaisance avec les consommateurs, ce qu’illustre parfaitement le slogan « Start With Trust ».

Consulter le BBB permet de connaitre l’historique des entreprises qui en sont membres et de savoir notamment si des plaintes ont été portées contre celles-ci. Également, il indique un indice pour chaque entreprise, allant de A+  à F et se basant sur 16 différents facteurs d’évaluation. Il est à noter que pour être membre du BBB, l’entreprise doit se soumettre aux standards d’éthique de celui, relatifs au service à la clientèle, à l’honnêteté ainsi qu’à l’intégrité.

 

Qu’est-ce que la télésurveillance?

La télésurveillance consiste, par le biais d’un système technique, en la surveillance à distance d’un lieu public ou privé (ex. : habitation, aéroport, banque, etc.) et de public spécifique (ex. : personnes âgées, bébés, etc.). Structuré en réseau, le système fait généralement intervenir une ou plusieurs caméras de surveillance et différents types d’appareils :

  • Capteurs de position et d’état;
  • Capteurs de sons;
  • Capteurs d’images.

Généralement, les appareils de télésurveillance émettent des signaux et ceux-ci sont transmis à un centre de télésurveillance en cas de déclenchement d’un détecteur. Il revient au centre de surveillance d’identifier le risque et d’apporter une réponse adaptée. À cet effet, choisir une grande centrale de surveillance plutôt qu’une petite est intéressant, car cette première est dotée de plusieurs centres de télésurveillance et un autre peut prendre la relève en cas de problème d’un centre de télésurveillance spécifique, d’où un service sans interruption, 24h/7j.

 

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Système d’alarme : Avec ou sans fil?

Points communs entre caméras de surveillance sans fil et filaire :

  • Utilisation du protocole IP pour communiquer les données vidéo et/ou audio ainsi que les données permettant de contrôler les mouvements;
  • Possibilité de pilotage à distance;
  • Intégration dans les systèmes de vidéosurveillance IP intelligents.

 

Caméra de surveillance filaire

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Les désavantages :

  • Coûte plus cher qu’une caméra de surveillance sans fil;
  • Demande l’intervention d’un professionnel pour l’installation;
  • N’est pas discrète et est difficile à déplacer ou à supprimer à cause de l’installation filaire.
  • De dimensions plus importantes.

Les avantages des systèmes d’alarme avec caméra de surveillance filaire :

  • Pas d’interférence de signal;
  • Bonne communication des informations entre la caméra et la centrale de surveillance, sur de grandes distances, étant donné la liaison par câble;
  • Débit d’envoi des informations supérieur et plus stable comparé à celui d’une connexion WiFi d’où une meilleure qualité des enregistrements vidéo et audio;
  • Ne peut-être piratée à distance.

Caméra de surveillance sans fil pour votre système de sécurité résidentielle

Les désavantages :

  • Peu faire l’objet d’interruption de signal;
  • Peut-être piratée si on n’y prend pas garde;
  • Ne nécessite pas de câble de transfert de données, car utilisation de réseau WiFi, mais a tout de même besoin d’une source d’alimentation.

Les avantages :

  • Simple à utiliser;
  • Coûte moins cher qu’une caméra de surveillance filaire;
  • Peut-être installée par le propriétaire;
  • Facile à déplacer et à supprimer.

Le choix entre ces deux types dépend grandement de l’endroit à sécuriser. Utilisées intelligemment, les caméras de surveillance permettent de mieux protéger les lieux et à minimiser les risques d’intrusion ou encore de cambriolage.

Dans le cas d’une surveillance intérieure, le système filaire permet une meilleure qualité de transmission. De même, une utilisation à l’extérieur peut être envisagée s’il est facile de protéger le câble de liaison entre la caméra et la centrale de surveillance. Dans d’autres circonstances, on peut utiliser une caméra de surveillance sans fil.

 

L’évolution des technologies des caméras de télésurveillance

Caméra IP

  • Caméra intelligente, détectant un mouvement dans sa zone de vision et prenant automatiquement des photos pour alerter le propriétaire des lieux par courriel ou par SMS;
  • Utilise l’Internet Protocol (IP) et est connectée à Internet;
  • Branchement à votre réseau au choix, via un câble Ethernet ou par WiFi;
  • Caméra autonome, n’ayant pas besoin d’être connectée à un ordinateur ou un serveur;
  • Possibilité d’enregistrer directement le flux vidéo depuis une tablette, un téléphone intelligent ou encore un ordinateur.

Security Camera

Caméra sans fil analogique

  • Dotée d’émetteur radio sans fil qui émet les vidéos, celles-ci pouvant être recueillies par un récepteur ou tout autre récepteur utilisant la même bande de fréquence que celui-ci;
  • Susceptible aux interférences;
  • Utilisant généralement la bande fréquence de 2,4 GHz ou de 5,8 GHz.

Caméra analogique HD avec fil

  • Exploitation fluide avec des résolutions généralement entre 1 et 3 méga pixels;
  • Formats 720p (HD Ready : 1280×720 pixels d’où une résolution de 921 600 pixels) et 1080p (Full HD : 1920×1080 pixels d’où une résolution 2 073 600 pixels);
  • Résultat conforme à la source.

Caméra 4K ou Ultra HD

  • Pressentie pour détrôner l’analogique filaire HD;
  • Résolution : 3840×2160 pixels, 4096×2160 pixels;
  • Performances supérieures (de l’ordre de 4 fois) en comparaison aux 1080p (Full HD) en ce qui concerne notamment le champ de vision et de l’ordre de 9 fois par rapport aux 720p
  • Distance de surface surveillée 2-3 fois plus élevée comparée à la 1080p et à la 720p.

En considérant l’actuelle évolution des technologies des caméras de télésurveillance, il apparait clairement que les grandes compagnies comme ADT ou encore les grandes marques comme Protectron ne manqueront pas de les commercialiser et d’innover encore plus afin de donner lieu à d’innombrables possibilités concernant les caméras de surveillance

 

L’équipement nécessaire pour filmer en boucle fermée (CCTV)

Une caméra CCTV fonctionne en circuit fermé et il n’est pas obligatoire de la brancher à une centrale de surveillance. Cependant, dans ce cas, il revient au propriétaire de visionner le contenu et d’effectuer la surveillance par lui-même.

Security Camera

Reliée directement à un moniteur, elle ne permet que de visualiser les images en temps réel, et ce localement. Pour bénéficier d’un enregistrement d’images, il faut la relier à un enregistreur numérique (DVR). Dans les deux cas, on utilise un câble coaxial. Pour consulter les images à distance, par le biais d’Internet, on doit la relier à un enregistreur doté d’interface IP ou à un encodeur vidéo.

Par ailleurs, il existe des systèmes de vidéosurveillance hybrides combinant les signaux analogiques et digitaux, mais aussi permettant de lier à la fois des caméras analogiques et des caméras IP (sans fil ou via un câble Ethernet).

Ces systèmes permettent donc une cohabitation par exemple entre un système de type DVR et une installation IP d’où la possibilité de récupérer des caméras analogiques préalablement installées, de les faire évoluer, et de faire appel également à des caméras IP permettant une haute résolution et dotées de nouvelles fonctionnalités. En bref, il s’agit de systèmes étant à la fois DVR et NVR.

 

Lois et règlement pour les caméras de télésurveillance

Vidéosurveillance avec enregistrement dans les lieux publics par les organismes publics

Avant de choisir la vidéosurveillance, voici ce qu’il convient de prendre en compte :

  • Nécessité d’identifier un problème récurrent et circonscrit qui justifie la vidéosurveillance afin d’arriver à une fin déterminée, celle-ci devant être sérieuse et importante;
  • Obligation de réalisation d’un rapport sur les risques concrets et les dangers réels d’une situation pour l’ordre public et la sécurité des personnes, des lieux ou encore des biens. Il doit notamment toucher les points suivants;
    • Survenue d’évènements précis, sérieux et concordants;
    • Identification du problème à régler;
    • Exigences concrètes et réelles en matière de sécurité publique;
    • Les lieux concernés et leurs liens avec les motifs avancés;
    • Identification claire et précise des objectifs importants.
  • Prévision ou mise à l’essai de solutions de rechange moins dommageables avant de constater qu’elles sont inefficaces, inapplicables ou difficiles à réaliser, d’où le recours à la vidéosurveillance;
  • Mesure de l’impact réel de la vidéosurveillance;
  • Garantie de la légitimité des objectifs de l’organisme public afin d’éviter un détournement ou une déformation de la finalité de la vidéosurveillance, cette dernière devant être transparente et explicite;
  • Considération de la vidéosurveillance avec au moins un des éléments à prévoir ou à mettre à l’essai ou son équivalent avant d’y avoir recours (ex. : formation d’un comité de vigilance, présente d’agents de sécurité, meilleur éclairage de la zone…);

Concernant la collecte des renseignements :

  • Une personne doit être désignée responsable par l’organisme public pour collecter, conserver et communiquer les données obtenues par vidéosurveillances, mais aussi s’assurer du respect des règles;
  • L’organisme public doit délimiter l’usage de la vidéosurveillance pour qu’il soit ajusté au besoin et convenant à la situation;
  • L’usage de la vidéosurveillance doit se limiter à d’évènements critiques et lors de périodes limitées;
  • Il ne faut effectuer d’enregistrement que si le besoin s’en ressent;
  • La réduction des impacts de la vidéosurveillance sur la vie privée doit être rendue possible par l’emplacement des caméras et la technologie utilisée;
  • Les responsables du fonctionnement des appareils doivent bien connaitre les règles pour la protection de la vie privée;
  • Il faut aviser le public concerné par la surveillance.

Concernant la gestion des renseignements :

  • Protection impérative des équipements d’enregistrement et des enregistrements;
  • Limitation de l’utilisation des enregistrements;
  • Prise en compte des supports d’enregistrement dans le calendrier de conservation;
  • Accès pour la personne aux renseignements la concernant.

Concernant la considération périodique de la décision de faire appel à la vidéosurveillance :

  • Au minimum, révision annuelle de la nécessité motivant la décision par l’organisme public.

Il est à noter que la surveillance électronique audio non autorisée constitue une violation de l’article 8 de la Charte des droits et libertés de la personne.

Dans le domaine du privé

En principe, un propriétaire est libre d’installer un équipement de surveillance chez lui à condition que cela ne vise que sa propriété et n’impose à ses voisins que des inconvénients normaux du voisinage. En cas d’équipement de vidéosurveillance dirigé délibérément vers les voisins et interceptant des informations considérables, ceux-ci ont le droit d’exiger de ne pas faire l’objet d’une surveillance.

Il apparait donc clairement que l’utilisation de la vidéosurveillance comporte des limites prévues par le Code civil. Selon l’article 36 du Code civil, prendre ou utiliser l’image ou la voix d’une personne dans des lieux privés ainsi que surveiller sa vie privée par un quelconque moyen peut constituer une atteinte à la vie privée.

En outre conserver des images et autres informations fournies par un système de vidéosurveillance pour identifier et documenter les faits et gestes d’un individu peut donner suite à la constitution d’un dossier sur celui-ci. Voici les conditions à respecter pour constituer un tel dossier selon l’article 37 du Code civil :

San Francisco Postcard

  • La constitution d’un dossier sur une personne doit être motivée par un intérêt sérieux et légitime;
  • On peut uniquement recueillir les renseignements appropriés à l’objet déclaré du dossier;
  • Le consentement de l’intéressé ou l’autorisation de la loi est requis pour communiquer ces informations à des tiers;
  • Le consentement de l’intéressé ou l’autorisation de la loi est requis pour utiliser ces informations pour des buts autres que ceux motivant la constitution du dossier;
  • En constituant ou en utilisant le dossier, on ne peut porter autrement atteinte à la vie privée ni à la réputation de la personne concernée.

Par conséquent, si vous vous rendez compte que par le biais d’un système de vidéosurveillance on a recueilli des informations sur votre personne et que les conditions de l’article 37 du Code civil n’ont pas été respectées, vous avez la possibilité de porter l’affaire devant la Commission d’accès à l’information.

Selon l’article 39 du Code civil :

  • La personne concernée doit avoir accès aux informations sur son compte à moins que la personne détenant le dossier ne justifie d’un intérêt sérieux et légitime de lui refuser cet accès;
  • La personne concernée doit avoir accès aux informations sur son compte à moins que celles-ci ne puissent sérieusement nuire à un tiers.

Selon l’article 41 du Code civil :

  • S’il n’y a pas de conditions et de modalités d’exercice du droit de consultation ou de rectification d’un dossier par la loi, celles-ci peuvent être déterminées par le tribunal sur demande;
  • S’il y a difficulté pour l’exercice de ces droits, le tribunal la tranche sur demande.

En matière de surveillance, les organisations doivent :

  • Concilier leurs besoins au droit des personnes à la vie privée;
  • Avant de recourir à la surveillance vidéo, envisager tout moyen qui violerait moins la vie privée et pouvant néanmoins aboutir aux mêmes résultats.

Digital Video Recorder and video surveillance cameras

Voici les lignes directrices applicables à la surveillance vidéo par appareils non dissimulés du public par des organisations du secteur privé dans des lieux publics :

  • Envisager un moyen qui transgresserait moins la vie privée;
  • Définir pour quelles raisons utiliser la surveillance vidéo et y limiter son usage;
  • Établir une politique d’utilisation de la surveillance vidéo;
  • Limiter l’utilisation et la portée visuelles des caméras dans la mesure du possible;
  • Aviser le public de la surveillance vidéo;
  • Sécuriser les images enregistrées dans un lieu sûr et avec accès limité;
  • Détruire ces images une fois devenues inutiles;
  • Prévoir des réponses aux questions du public (Qui effectue la vidéosurveillance? Pour quelles raisons? Quelle information est recueillie? Qu’en fait-on? Etc.);
  • Sensibiliser ceux aux commandes des caméras à l’obligation de protection de la vie privée;
  • Évaluer régulièrement le besoin en matière de vidéosurveillance

 

Le réseau téléphonique et son évolution pour les systèmes d’alarme au Québec

Old Phone And Old Tv Vintage Style

Si l’utilisateur n’a pas le câble à sa disposition, il peut se tourner vers la connexion téléphonique ADSL. En outre, il est désormais possible d’accroître la vitesse permise par l’ADSL classique et l’ADSL2+ en utilisant plus d’une connexion haut débit, option devenue accessible grâce au dégroupage de la boucle locale (LLU).

Bien avant, il est possible de tirer profit de votre connexion ADSL ou ADSL2+ au maximum. Il peut notamment s’agir de :

  • Paramétrage du SNR (marge de bruit);
  • Utilisation d’un modem plus robuste;
  • Installation de séparateur de signaux…

Mais à part ces « techniques », il est possible d’obtenir encore plus de votre connexion notamment grâce :

  • À l’ADSL Bonding ou l’agrégation de plusieurs lignes réunit en une seule connexion, d’où plus de débit montant (upload) et descendant (download), celle-ci permettant les meilleurs résultats;
  • Au routeur multi-WAN bibande à grandes capacités d’équilibrage des charges;
  • Au routeur multi-WAN bibande permettant basculement et retour automatique.

L’évolution du réseau téléphonique est importante pour les systèmes de sécurité, ce que nous pouvons notamment illustrer par l’avènement de l’ADSL. En effet, au début, avec la connexion RTC, les modems avaient un débit n’allant pas au-delà de 150 bps. Avec l’ADSL, il a été question de séparer les signaux et donc de distinguer les data des voix, d’où une meilleure qualité du débit.

Moscow, Russia - October 06, 2015: New White Iphone 6 S Is A Sma

De leur côté, les routeurs aussi sont importants, car généralement sur le plan physique ils permettent de convertir les signaux émanant d’un réseau vers un autre réseau distinct de ce premier. De même, ils permettent aux appareils mobiles sans fil de s’y brancher pour profiter de la connexion.

Malgré l’apparente complexité de ces technologies pour le grand public, l’évolution ne semble pas vouloir s’arrêter là. Effectivement, la technologie Li-Fi (Light Fidelity) marche sur les pas du Wi-Fi pour véritablement compléter celui-ci.

Concrètement, la vitesse de 224 Gb/s a été atteinte en laboratoire en ce qui concerne cette technologie de transmission de signaux sans fil fonctionnant par clignotement à haute fréquence d’une source lumineuse ainsi que par sa réception par le(s) destinataire(s).

 

Les téléphones intelligents : importants pour la sécurité résidentielle grâce à la domotique

L’IBM Simon est le premier téléphone intelligent de l’histoire, fruit de la collaboration entre IBM et BellSouth. Conçu en 1992, il est commercialisé en août 1994. De dimensions considérables, il fait office de téléphone, de PDA et de pager ainsi que de fax.

systeme d'alarme et securite

Quand on parle de téléphone intelligent, l’iPhone nous vient souvent à l’esprit, mais c’est bel et bien IBM qui a inventé le premier smartphone de l’histoire. À notre époque, Samsung et Apple dominent toujours le marché (38,9% des smartphones livrés dans le monde lors de l’année 2015), mais l’institut IDC a confirmé que le marché du téléphone intelligent n’a connu qu’une croissance de 0,2% de 2015 à 2016. Le 1er trimestre 2016, Samsung a livré 81,9 millions de téléphones intelligents et Apple en a livré 51,2 millions.

Puissants, les téléphones intelligents supplanteraient presque les ordinateurs de bureau. Voici deux produits d’une même catégorie haut de gamme de ces deux géants et leurs caractéristiques impressionnants.

iPhone 6S
Écran
Design classique et sobre
Dalle de 4,7 pouces avec une résolution de 750×1334 pixels
3D Touch Technology

Interface logicielle
iOS 9
Siri en version améliorée

Performances
Mémoire vive de 2 Go
Processeur A9

Appareil photo
Avec capteur de 12 mégapixels, sans la technologie dual photodiode, sans stabilisateur d’image
Indice d’ouverture de f/2.2

Autonomie
Batterie de 1715mAh
Téléphone moins énergivore

telephone intelligent batterie

Puissants et performants, les téléphones intelligents permettent de faire plus que recevoir et passer des appels. C’est ainsi que les fabricants de produits domotiques ont saisi cette opportunité et proposent des fonctionnalités comme surveiller la maison à distance grâce à des caméras, contrôler les appareils audiovisuels, allumer la lumière même quand on n’y est pas ou encore piloter à distance le confort thermique. Tout ceci est permis par des applications, propriétaires ou non, qui sont à lancer depuis le téléphone intelligent.

De même, en étant absent de la maison, le propriétaire peut tout de même savoir ce qui s’y passe en recevant des notifications sur son téléphone intelligent, sa tablette ou encore d’autres supports comme son ordinateur.

 

Meilleur prix pour la domotique avec les systèmes d’alarme intégrés

Le recours aux systèmes intégrés comme la domotique dans le cadre de la sécurité s’explique notamment par le vieillissement de la population. Même si nos aînés ont pris de l’âge, ce n’est pas pour autant qu’ils voudraient nous avoir dans leurs pattes. Grâce à la domotique, nous pouvons être sûrs que tout va bien chez eux, nous pouvons être mis au courant rapidement si des évènements devaient survenir là où ils vivent, etc.

Par ailleurs, parmi les avantages qu’il présente, le système domotique, quand il est bien réglé, permet de faire davantage d’économie d’énergie : jusqu’à 15% sur le chauffage et 10% sur l’éclairage ainsi que d’autres consommations d’électricité. L’économie se ressent également au niveau du portefeuille, car il existe de plus en plus de systèmes domotiques facilement réglables, sans l’intervention d’un spécialiste, les demandes augmentant de plus en plus et la domotique tendant à être à la portée de tous sans devoir être un professionnel dans le domaine.

 

Les systèmes de protection incendie intégrés à la sécurité

Désormais les systèmes de protection incendie sont intégrés aux systèmes d’alarme et possèdent leur propre canal d’où une utilisation plus pratique du panneau de contrôle. On peut notamment citer la gamme NOTIFIER® by Honeywell où les systèmes d’alarme incendie sont des systèmes autonomes et en réseau, mais aussi des systèmes intégrés tout comme des systèmes de surveillance à interface graphique pour les premiers répondants et les opérateurs de bâtiments.

Dans les cuisines professionnelles, le risque d’incendie n’est pas négligeable du fait d’équipement de cuisson très puissant qui y est utilisé, mais aussi de l’utilisation d’huile en grande quantité dont le feu, non maîtrisé, est doublé toutes les 10 secondes. Également, qu’il s’agisse d’habitations ou d’autres locaux, il est important d’installer des détecteurs de fumée et de gaz pour une meilleure sécurité. Ce type de détecteur peut être fixe, autonome ou encore en réseau.

 

Des systèmes d’alarme pour les gens qui voyagent de plus en plus

Il existe des gens qui voyagent beaucoup dans l’année et qui peuvent donc laisser leurs domiciles inoccupés assez longtemps et fréquemment. Il y a également des personnes qui possèdent des résidences secondaires qu’elles occupent le temps d’un week-end ou encore des vacances, des résidences pour lesquelles elles ont investi des sommes énormes et qui méritent donc d’être protégées tout autant que les résidences principales. De même, on ne saurait oublier les résidences qui sont dans des endroits difficiles d’accès.

Pour tous ceux-ci et même pour d’autres, il existe des solutions comme le réseau à large bande hybride, associant tours fixes sans fil sur terre et satellites nouvelle génération dans l’espace. S’il est impératif de protéger les résidences secondaires ou encore les résidences principales qui sont souvent inoccupées, c’est parce qu’au bout d’un moment, des personnes mal intentionnées peuvent comprendre à quel moment elles sont occupées et quand elles ne le sont pas.

Également, il peut être facile de fuir les lieux étant donné qu’il n’y a pas beaucoup de voisins aux alentours ou que les forces de l’ordre ne sont pas très près. Ainsi, si vous êtes dans une de ces situations, n’hésitez pas à vous informer, il existe un grand nombre de compagnies qui offrent des forfaits de système d’alarme facile à installer à des prix accessibles.

 

Différentes entreprises d’alarme de sécurité, différentes stratégies de vente

Businessman holding sledgehammer hitting red percentage sign with dark concrete room background

Outre la différence probable entre les produits qu’elles proposent, les entreprises offrant des alarmes de sécurité peuvent également se distinguer les unes des autres par leurs stratégies de vente. Ainsi, ADT fait appel à une frange de sa clientèle pour devenir ses clients démonstrateurs. En échange, ces clients obtiennent de rabais exceptionnels. Ainsi, l’entreprise n’a pas à dépenser de somme colossale en publicité.

D’autres, en revanche, sont distributeurs. Dans ce cas, les acheteurs ayant permis le branchement de clients à la centrale ULC peuvent recevoir des bonus. Il existe également des compagnies qui permettent aux entreprises de devenir leurs distributeurs affiliés. C’est le cas notamment de Microtec dont les distributeurs affiliés sont libres d’exploiter leurs entreprises de protection résidentielle et commerciales à leurs manières tout en se consacrant entièrement au développement de la clientèle et en bénéficiant du soutien de la compagnie.

 

Comment me protéger avec un bon système d’alarme au Québec ? À quel prix?

De nos jours, il est important de se protéger avec un bon système d’alarme. Face aux demandes de plus en plus en croissantes, on note une grande diversité d’entreprises en protection qui peuvent vous proposer des solutions adaptées à votre situation comme le cas du branchement par satellite si vous êtes, par exemple, dans un endroit reculée.

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D’ailleurs, les technologies proposées par ces entreprises sont à des prix abordables du fait notamment de la profusion des offres et des demandes. De plus, comme beaucoup d’entre nous possèdent déjà un téléphone intelligent et une connexion internet, les coûts s’en retrouvent fortement diminués lorsqu’il est question d’installer un système de sécurité.

Les entreprises sont nombreuses et variées et c’est aussi le cas des produits. Pour vous retrouver, n’hésitez pas à demander des prix et/ou des soumissions à plusieurs entreprises et vous enquérir de leur expertise ainsi que de ce qu’ils peuvent vous proposer comme solutions.

Pour ce faire, vous avez la possibilité, non pas de consulter plusieurs sites et d’envoyer à chaque fois une demande de soumission, mais d’envoyer une seule demande grâce à une plateforme en ligne et c’est le cas de Soumissions Protection. En nous soumettant votre demande, par le biais du formulaire présent, vous recevrez gratuitement 3 soumissions de 3 entreprises de sécurité, qu’il s’agisse d’acheter ou d’entretenir votre système de sécurité.

Recevez gratuitement 3 soumissions pour l’achat ou l’entretien de votre système de sécurité

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